Parlons d’analyse des émotions
pour des études concrètes et fiables !
Comment l’analyse émotionnelle permet de détecter les leviers d’appréciation d’une offre (Drivers of Liking)
Découvrez comment l'analyse émotionnelle R3MSCORE transforme l'identification des drivers of liking pour optimiser la satisfaction client. Explorez une méthode innovante qui va au-delà des approches traditionnelles pour des insights plus riches et précis.
Au-delà du NPS : Mesurer l’enchantement client
L’enchantement client, cette émotion rare et précieuse qui transcende l’expérience client, n’est pas simplement une donnée que l’on peut évaluer sur une échelle de 0 à 10. C’est l’aboutissement d’une interaction exceptionnelle qui solidifie le lien entre le client et la marque, offrant une fidélité indéniable et un avantage
Quelle est la meilleure question ouverte à poser à vos clients?
Traditionnellement, les questionnaires de satisfaction client incluent une question ouverte du type plaît/déplaît : « Qu’est-ce qui vous a plu / Qu’est-ce qui vous a déplu ? ». Le modèle d’analyse émotionnelle R3MSCORE s’appuie de son côté sur le recueil de 3 mots spontanés : « Suite à votre expérience
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Au-delà du NPS : Mesurer l’enchantement client
L'enchantement client, cette émotion rare et précieuse qui transcende l'expérience client, n'est pas simplement une donnée que l'on peut évaluer sur une échelle de 0 à 10. C'est l'aboutissement d'une interaction exceptionnelle qui solidifie le lien entre le client et...
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Traditionnellement, les questionnaires de satisfaction client incluent une question ouverte du type plaît/déplaît : « Qu'est-ce qui vous a plu / Qu'est-ce qui vous a déplu ? ». Le modèle d'analyse émotionnelle R3MSCORE s'appuie de son côté sur le recueil de 3 mots...
Comment l’analyse émotionnelle améliore le pilotage de l’Expérience Client
Interroger directement les clients est essentiel pour optimiser l'Expérience Client. L'objectif est d'identifier les irritants à éliminer et les enchantements à renforcer ou à mieux communiquer. Cependant, face à la quantité de données recueillies lors des...
Jean-Christophe Bertrand, Directeur marketing Labeyrie.
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