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Comment traduire un questionnaire dans plusieurs langues ?

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La traduction d’un questionnaire dans plusieurs langues est une étape cruciale pour atteindre un public international et garantir des réponses précises et pertinentes. Cependant, ce processus peut être complexe et chronophage.

Au-delà du NPS : Mesurer l’enchantement client

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L'enchantement client, cette émotion rare et précieuse qui transcende l'expérience client, n'est pas simplement une donnée que l'on peut évaluer sur une échelle de 0 à 10. C'est l'aboutissement d'une interaction exceptionnelle qui solidifie le lien entre le client et...

Quelle est la meilleure question ouverte à poser à vos clients?

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Traditionnellement, les questionnaires de satisfaction client incluent une question ouverte du type plaît/déplaît : « Qu'est-ce qui vous a plu / Qu'est-ce qui vous a déplu ? ». Le modèle d'analyse émotionnelle R3MSCORE s'appuie de son côté sur le recueil de 3 mots...

« Surprenant, Atypique, Puissant »

Jean-Christophe Bertrand, Directeur marketing Labeyrie.

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