Parlons d’analyse des émotions
pour des études concrètes et fiables !

L’enchantement client, cette émotion rare et précieuse qui transcende l’expérience client, n’est pas simplement une donnée que l’on peut évaluer sur une échelle de 0 à 10. C’est l’aboutissement d’une interaction exceptionnelle qui solidifie le lien entre le client et la marque, offrant une fidélité indéniable et un avantage

Traditionnellement, les questionnaires de satisfaction client incluent une question ouverte du type plaît/déplaît : « Qu’est-ce qui vous a plu / Qu’est-ce qui vous a déplu ? ». Le modèle d’analyse émotionnelle R3MSCORE s’appuie de son côté sur le recueil de 3 mots spontanés : « Suite à votre expérience

Interroger directement les clients est essentiel pour optimiser l’Expérience Client. L’objectif est d’identifier les irritants à éliminer et les enchantements à renforcer ou à mieux communiquer. Cependant, face à la quantité de données recueillies lors des questionnements, il est souvent difficile de déterminer les véritables leviers d’amélioration. Les retours